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不属于沟通三大要素的是

A、沟通要有一个明确的目标

B、要达成共同协议

C、沟通要注意方法

D、沟通信息更要沟通感情

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练好基本功是属于

A、规范服务

B、科学服务。

C、优质服务

D、主动服务

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最有效的说服沟通方法是

A、双赢法

B、缓兵法

C、提醒法

D、战胜法

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下面属于主动式征询语的是

A、“您觉得这药怎样”

B、“您需要什么”

C、“您需要那一种”

D、“这里有三种,您要那一种”

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沟通的三行为是指

A、说听写

B、问听写

C、说听问

D、说问写

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在于顾客交流过程中,找不到话题不知说什么的原因

A、情绪紧张

B、自信心不足

C、不了解产品

D、信息量少

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()是说服术中的“尚方宝剑”

A、通过赞扬调动热情

B、抓住对方拒绝的矛盾

C、用友善的方式共同体验

D、让对方感觉想法是自己的

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营销服务中,最具破坏性的制约口才发挥的因素是

A、情绪紧张

B、自信心不足

C、缺乏自制

D、信息量少

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“请不必客气”“请多多指教”是属于

A、肯定式应答语

B、谦恭式应答语

C、谅解式应答语

D、解释式应答语

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“劳驾”“拜托”等用语,是属于

A、标准式请托语

B、求助式请托语。

C、组合式请托语

D、加强式请托语

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