（1）设定触发应急计划的情景，至少应当包括银行评级被大幅降低的情况。

（2）明确董事会、高管层及各部门在应急计划实施中的权限和职责。

（3）包括资产方应急措施和负债方应急措施，列明压力情况下的应急资金来源和量

《巴塞尔协议II》的资本监管要求包括()。

A、最低资本要求

B、最高资本要求

C、监管当局的监督检查和市场约束

D、信用风险、市场风险的监管

E、操作风险的监管

正确答案：题库搜索

答案解析：《巴塞尔协议I》，构建了资本监管的“三大支柱”——最低资本要求、 监管当局的监督检查和市场约束，并将信用风险、市场风险、操作风险都纳入资本监管要求。

在个人汽车贷款中,操作风险的防控措施包括()。

A、掌握个人汽车贷款业务的规章制度

B、规范业务操作

C、熟悉关于操作风险的管理政策

D、把握个人汽车贷款业务流程中的主要操作风险点

E、对于关键操作,完成后做好记录备查

正确答案：题库搜索

答案解析：

操作风险的防控措施：

①掌握个人汽车贷款业务的规章制度；

②规范业务操作；

③熟悉关于操作风险的管理政策；

④把握个人汽车贷款业务流程中的主要操作风险点；

⑤对于关键操作，完成后应做好记录备查，尽职免责，提高自我保护能力。

流动性应急计划具体应包括()。

A、预警措施

B、职能分工

C、评级标准

D、审批更新

E、计划披露

正确答案：题库搜索

答案解析：选项BD正确：流动性应急计划具体应包括六部分内容：职能分工、预警指标、应急措施、 沟通披露、计划演练、审批更新。

客户忠诚度的表现为()。

A、重复购买次数

B、向周围人推荐的意愿

C、对服务非常满意

D、对价格的敏感性

E、对品牌的依赖感

正确答案：题库搜索

答案解析：

一般而言，忠诚客户包含下面三个特点：

（1）非常满意

（2）重复购买

（3）介绍别人

也就是说，客户必须具备上述三个特质才能称为忠诚客户。

商业助学贷款贷前调查的内容包括()。

A、借款申请填写内容是否与相关证明材料一致

B、借款人身份证明是否真实

C、申请人的信用记录是否良好

D、采取抵押担保方式的,调查抵押物是否为银行认可的抵押财产

E、采取质押担保方式的,调查质物的价值

正确答案：题库搜索

答案解析：考察商业助学贷款贷前调查的内容：①材料一致性；②审核借款申请人（包括代理人）身份证明；③贷前调查人应对借款申请人的信用情况进行调查；④审核借款申请人偿还能力证明；⑤审核担保材料；⑥审核贷款真实性。A项属于①，B项属于②，C项属于③，DE项属于⑤。

下列关于信用卡业务的说法,正确的是()。

A、发卡业务,是指发卡银行基于对客户的评估结果,与符合条件的客户签约发放信用卡并提供的相关银行服务

B、发卡业务包括营销推广、审批授信、卡片制作发放、交易授权、交易处理、交易监测、资金结算、账务处理、争议处理、增值服务和欠款催收等业务环节 

C、收单业务,是指商业银行为商户等提供的受理信用卡,并完成相关资金结算的服务 

D、收单业务包括商户资质审核、商户培训、受理终端安装维护管理、获取交易授权、处理交易信息、交易监测、资金垫付、资金结算、争议处理和增值服务等业务环节 

E、商业银行发行的信用卡按照发行对象不同,分为个人卡和单位卡

正确答案：题库搜索,公需课帮手薇Xin[xzs9523]

答案解析：发卡业务,是指发卡银行基于对客户的评估结果，与符合条件的客户签约发放信用卡并提供的相关银行服务。