商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描-2021年证券从业资格考试答案

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是(   )。

A、商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是可以避免的

B、商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验

C、风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性

D、通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值

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答案解析：

选项A描述不恰当：商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。

在商业银行信贷业务经营管理组织架构中,()是商业银行的最高风险管理和决策机构。

A、董事会

B、监事会

C、高级管理层

D、信贷业务前中后台部门

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答案解析：董事会是是商业银行的最高风险管理和决策机构，承担商业银行风险管理的最终责任，负责审批风险管理的战略政策，确定商业银行可以承受的总体风险水平，确保商业银行能够有效识别、计量、监测和控制各项业务所承担的各种风险。

下列哪项不是声誉风险管理体系应当重点强调的内容

A、有明确记载的声誉风险管理政策和流程

B、深入理解不同利益持有者对自身的期望值

C、建立强大的、动态的风险管理系统,有能力提供风险事件的早期预警

D、实现银行利润的最大化,无需考虑社会责任感

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答案解析：效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：
（1）明确商业银行的战略愿景和价值理念；
（2）有明确记载的声誉风险管理政策和流程；
（3）深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值；
（4）培养开放、互信、互助的机构文化；
（5）建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；
（6）努力建设学习型组织，有能力在

以下()不属于商业银行绩效考评的基本要素。

A、评价目标

B、评价标准

C、评价对象

D、评价盈利

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答案解析：

绩效考评的基本要素：

绩效评价系统作为银行价值管理系统一个重要的子系统，主要由以下几个基本要素构成：

（1）评价目标；（2）评价对象；（3）评价指标；（4）评价标准；（5）评价报告。

选项D：“评价盈利”属于混淆选项。

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