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实施客户关系管理必须改变现有的()。

A、销售模式

B、售后服务

C、渠道策略

D、营销测留

正确答案：题库搜索,学习帮手Weixin：【xzs9523】

下面属于企业社会效益的是()。

A、销售额增加

B、市场扩张

C、品牌效应

D、渠道扩张

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()长期稳定的产品质量是保持客户的根本。

A、优质服务

B、注重质量

C、品牌形象

D、价格优惠

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客户关系管理系统拥有的()是实现一对一营销的重要基础,也是与客户继续维持沟通联系的重要渠道.

A、数据库

B、数据资料

C、商品信息

D、电子商务平台

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根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。

A、美国经济学家德鲁克

B、意大利经济学家帕雷托

C、英国经济学家海英斯

D、美国市场管理学家科特勒

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户关系的新型()。

A、管理风格

B、管理机制

C、管理理念

D、管理策略

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客户保持的方法有()。

A、注重质量、优质服务、品牌形象、价格合理、感情投资

B、注重质量、提高品质、品牌形象、价格优惠、感情投资

C、注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠、市场领先

D、注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠、感情投资

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下面属于企业显性经济效益的是()。

A、销售额增加

B、市场扩张

C、品牌效应

D、新品推广

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下面不属于识别潜在客户应遵循的原则

A、摒弃平均客户的观点

B、寻找那些关注未来,并对长期合作关系感兴趣的客户

C、搜索具有持续性特征的客户

D、了解客户的购买能力

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客户识别不包括()。

A、识别潜在客户

B、识别有价值的客户

C、识别客户的购买能力

D、识别客户需求、

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