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接待投诉者时的举止行为要点中动作表情占()。
A、55%
B、8%
C、38%
D、37%
E、7%
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答案解析：接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
处理患者投诉时,首要考虑的是()。
A、
B、选择合适的人员
C、注意接待时的举止行为
D、选择适当的立场
E、查询处方、清单、电脑记录等有形证据
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答案解析：选择合适的地点是处理患者投诉首要考虑的方面，将其带离现场，选择办公室、会议室等场所，减缓、转移患者的情绪和注意力。
月经后期的病机是()。
A、邪热迫血
B、肝气郁滞
C、寒凝气滞
D、脾肾虚损
E、瘀血积滞
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答案解析：月经后期则是因血虚导致血海不能满盈而逾期7天以上仍不来潮，或寒凝气滞血海盈而不泻致使逾期不潮，故选项C为宜。
用药咨询面对的对象不同,咨询内容有所偏重,医师咨询的主要内容不包括()。
A、新药信息
B、合理用药信息
C、注射剂的滴注速度
D、药品不良反应
E、药物相互作用和禁忌证
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答案解析：面对医师的用药咨询，主要内容包括新药信息、合理用药信息、药品不良反应以及药物相互作用和禁忌证等与临床处方相关的方面。“注射剂的滴注速度”属于护士用药咨询的内容。
月经提前,量多或少,经色紫红,质稠有块,经前乳房、胸胁、少腹胀痛,烦躁易怒,辨证为()。
A、肾气虚
B、脾气虚
C、肝气郁结
D、肝经郁热
E、心火旺盛
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答案解析：月经先期量多或少、经色紫红、质稠有块，经前乳房、胸胁、少腹胀痛，烦躁易怒，所属证型为肝经郁热。
月经提前,量少,色淡质稀,腰酸腿软,头晕耳鸣,小便频数,辨证为()。
A、肾气虚
B、脾气虚
C、肝气郁结
D、肝经郁热
E、心火旺盛
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答案解析：月经先期、量少、色淡质稀、腰酸腿软、头晕耳鸣、小便频数，所属证型为肾气虚证。
用药咨询最常见的方式是()。
A、面对面交流
B、电话咨询
C、网络咨询
D、专题讲座
E、编制合理用药宣传册
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答案解析：虽然目前通讯、网络等手段越来越发达，电话咨询、网络咨询有增多趋势，但面对面交流依然是用药咨询最常见的方式，也是最有效的交流方式之一。
接待投诉者时的举止行为要点中语言表达占()。
A、55%
B、8%
C、38%
D、37%
E、7%
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答案解析：接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
关于接待人员的选择,下列观点错误的是()。
A、
B、由与小张关系比较好的同事出面调解
C、请中成药组的主管出面调解
D、请店长或经理出面调解
E、请善于沟通,有调解经验的同事出面调解
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答案解析：处理患者投诉时，要选择合适的人员。绝对不适宜的就是被投诉当事人。应由主管或同事接待，甚至可请店长、经理亲自接待。
粪便显微镜细胞检查可见真菌的是()。
A、结肠癌
B、伪膜性肠炎
C、痢疾
D、菌群失调
E、慢性肠炎
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答案解析：本题考查粪便显微镜细胞检查的临床意义。①白细胞：正常粪便中不见或偶见白细胞，增多见于肠道炎症（常伴有脓细胞）、细菌性痢疾（以中性粒细胞增多为主）、溃疡性结肠炎、阿米巴痢疾、出血性肠炎和肠道反应性疾病（还可伴有嗜酸性细胞和浆细胞增多）。②红细胞：正常粪便中无红细胞。出现可见于痢疾、溃疡性结肠炎、结肠癌等。细菌性痢疾常有红细胞散在，形态较完整；阿米巴痢疾时红细胞则成堆且被破坏。③呑噬细胞：主要见于急性