（1）声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉风险事件的发生因素和传导途径；

（2）声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径；

（3）声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练；

（4）投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提

()是指权利人对自己的不动产和动产,依照法律的规定享有占有、使用、收益和处分的权利。

A、所有权

B、用益物权

C、担保物权

D、支配权

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答案解析：所有权是指权利人对自己的不动产和动产,依照法律的规定享有占有、使用、收益和处分的权利。

( )是调整平等民事主体之间人身关系和财产关系法律规范的总称。

A、民法

B、商法

C、刑法

D、行政法律

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答案解析：民法是调整平等民事主体之间人身关系和财产关系法律规范的总称。

公司申请债券上市,公司债券实际发行额不少于人民币()。

A、1000万元

B、3000万元

C、5000万元

D、1亿元

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答案解析：公司申请债券上市，公司债券实际发行额不少于人民币5000万元。

房屋租赁期满以后,出租人仍然接受承租人继续缴纳的租金,视为双方同意延长租赁期限。这属于民事法律行为的()形式。

A、推定形式

B、沉默形式

C、口头形式

D、书面形式

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答案解析：推定形式是指行为人虽然没有口头或书面的意思表示,但他人可以通过其积极行为推定其意思表示。例如,房屋租赁期满以后,出租人仍然接受承租人继续交纳的租金,视为双方同意延长租赁期限。

民事法律能力必须具备的条件不包括(  )。

A、行为人能够独立承担民事责任

B、行为人具有相应的民事行为能力

C、意思表示真实

D、不违反法律或者社会公共利益

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答案解析：民事法律行为应具备以下条件:：行为人具有相应的民事行为能力，意思表示真实，不违反法律或者社会公共利益。

留置权人与债务人对债务履行期间没有约定或者约定不明确的,留置权人应当给债务人(  )履行债务的期间,但鲜活易腐不易保管的除外。

A、两个月

B、两个月以上

C、三个月

D、三个月以上

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答案解析：留置权人与债务人对债务履行期间没有约定或者约定不明确的，留置权人应当给债务人两个月以上履行债务的期间，但鲜活易腐不易保管的除外。

金融市场分为现货市场和期货市场是按()来划分的。

A、交易的阶段

B、交易场所

C、交割时间

D、期限

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答案解析：（1）按金融工具发行和流通的阶段划分可分为发行市场和流通市场；