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综合当前投资者教育的理论和实践,投资者教育不包含()。
A、投资决策教育
B、资产配置教育
C、权益保护教育
D、人身安全教育
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答案解析：本题考查投资者教育的内容。综合当前投资者教育的理论和实践，投资者教育主要包含三方面的内容：投资决策教育、资产配置教育、权益保护教育。参见教材（下册）P166。
关于投资者教育,表述错误的是()。
A、为了更好地保护投资者的权益,维护基金行业长期、持续、稳定的发展,同时防范基金销售机构和基金投资者之间潜在的纠纷和诉讼风险,这个行业的每个参与主体都需要积极开展投资者教育工作
B、投资者教育是保护投资者合法权益的重要工作,也是基金市场基础建设的重要内容
C、广泛开展投资者教育,是推进基金行业健康发展的一项长期性、系统性工作
D、投资者教育工作的目的就是用简单的语言向投资者解释在基金投资中如何更安全地获得更大的收益
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答案解析：本题考查投资者教育工作。投资者教育工作的目的就是用简单的语言向投资者解释他们在投资过程中所面临的各种问题以及应对措施。参见教材（下册）P165。
()是指针对个人投资者所进行的有目的、有计划、有组织地传播有关投资知识,传授有关投资经验,培养有关投资技能,倡导理性的投资观念,提示相关的投资风险,告知投资者的权利和保护途径,提高投资者素质的一项系统的社会活动。
A、投资者服务
B、投资者教育
C、投资者警告
D、投资者风险提示
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答案解析：本题考查投资者教育工作。投资者教育，是指针对个人投资者所进行的有目的、有计划、有组织地传播有关投资知识，传授有关投资经验，培养有关投资技能，倡导理性的投资观念，提示相关的投资风险，告知投资者的权利和保护途径，提高投资者素质的一项系统的社会活动。参见教材（下册）P165。
在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中,实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员()制度,限制信息技术开发、运营维护等技术人员介入实际的业务操作。
A、岗位分离
B、审慎监管
C、档案管理
D、合规控制
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答案解析：本题考查基金客户档案管理与保密。实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度，限制信息技术开发、运营维护等技术人员介入实际的业务操作。参见教材（下册）P163。
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括()。
A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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答案解析：本题考查基金客户投诉处理。基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者
在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中,数据资料应逐日备份并异地妥善存放,对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存()年。
A、10
B、25
C、5
D、15
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答案解析：本题考查基金客户档案管理与保密。在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，数据资料应逐日备份并异地妥善存放，对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存15年。参见教材（下册）P163。
在基金客户服务提供方式中,()是指对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。
A、讲座
B、互联网服务
C、专人服务
D、推介会
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答案解析：本题考查基金客户服务提供方式。在基金客户服务提供方式中，专人服务是指对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。参见教材（下册）P164。
下列选项中,()是基金公司提供个性化服务的基础。
A、巩固基金安全性
B、增加基金收益率
C、不断开发新基金品种
D、深度挖掘客户需求
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答案解析：本题考查基金客户个性化服务。深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。参见教材（下册）P164。
基金客户个性化服务内容不包括()。
A、做好客户的动态分析
B、通过加强客户沟通了解客户深度需求
C、做好客户的参谋
D、为客户提供基金盈利预测服务
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答案解析：本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。参见教材（下册）P164。
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式,其交流内容不包括()。
A、深入了解客户的投资需求,确定和记录客户服务标准
B、及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告
C、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度,建立应急处理措施的管理制度
D、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作
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答案解析：本题考查基金客户服务流程。互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容如下：（1）深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准。（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划。（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度。（6）