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在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是()。

A、市场细分与客户定位

B、提供有价值的优异客户服务

C、加强客户关系或感情维系

D、提高客户替换壁垒

E、做好客户投诉处理工作

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答案解析：在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

抵押物价值分析应重点分析()。

A、直接性贬值

B、实体性贬值

C、功能性贬值

D、经济性贬值

E、社会性贬值

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答案解析：

抵押物价值的变动趋势一般可从以下方面进行分析：

一是实体性贬值,即由于使用磨损和自然损耗造成的贬值；

二是功能性贬值,即由于技术相对落后造成的贬值；

三是经济性贬值,即由于外部环境变化引起的贬值或增值。

税率的基本形式(   )。

A、比例税率

B、累进税率

C、定额税率

D、累出税率

E、基本税率

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答案解析：税率的基本形式：比例税率、累进税率、定额税率。

信贷证明根据银行承诺性质的不同,分为()。

A、可撤销的信贷证明

B、不可撤销的信贷证明

C、有条件的信贷证明

D、无条件的信贷证明

E、可承诺的信贷证明

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答案解析：信贷证明根据银行承诺性质的不同，分为有条件的信贷证明和无条件的信贷证明。

()属于银行销售促进的方式。

A、公共宣传

B、建立客户经理制

C、专有利益

D、促销策略联盟

E、配套服务

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答案解析：销售促进的方式包括专有利益、配套服务和促销策略联盟等。

个人贷款业务的还款方式包括()。

A、等额本息

B、等额本金

C、按周还本付息

D、组合还款法

E、到期一次还本付息法

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答案解析：个人贷款业务的还款方式通常包括等额本息及等额本金两种。目前，各银行还根据个人需求提供个性化的还款方式及还款服务，较为常见的特色还款方式包括：按周还本付息、递增还款法、递减还款法、先息后本法、组合还款法、到期一次还本付息法等。

提供优异的客户服务,理财师应遵循()。

A、做精分内服务

B、做足额外服务

C、做好超常服务

D、做细基础服务

E、提高自身素质

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答案解析：提供优异的客户服务，理财师应遵循：（1）做精分内服务；（2）做足额外服务；（3）做好超常服务。

商业银行的财务管理总体可以分成哪几个部分?

A、财产管理

B、外部资金管理

C、成本管理

D、银行的损益管理

E、银行内部资金管理

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答案解析：商业银行的财务管理主要包括处理资本来源和成本、管理银行资金、制定费用预算、进行审计、财务控制、进行税收和风险管理等具体内容。总体可以分成三部分：①财产管理；②银行内部资金管理；③银行的损益管理。

下列属于银行绩效考评中内部评价标准的有()。

A、历史标准

B、预算标准

C、经验标准

D、标杆标准

E、行业标准

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答案解析：评价标准是判断评价对象绩效优劣的基准，实务中也被称为指标值或目标值。指标值或者目标值确定的参考标准有内部和外部之分。内部标准有历史标准、预算标准、经验标准等;外部标准有行业标准、竞争对手标准、标杆标准等。

税收与费用的区别(   )。

A、主体不同

B、特征不同

C、用途不同

D、费率不同

E、交付期不同

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答案解析：

税和费的区别主要表现在：

1.主体不同：税收的主体是国家，税收管理的主体是代表国家的税务机关、海关或财政部门，而费的收取主体多是行政事业单位、行业主管部门等。

2.特征不同：税收具有无偿性，纳税人缴纳的税收与国家提供的公共产品和服务之间不具有对称性。费则通常具有补偿性，主要用于成本补偿的需要，特定的费与特定的服务往往具有对称性。税收具有稳定性，而费则具有灵活性。税法一