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产品售后服务包括()。
A、提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
B、做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见
C、进行产品市场调研
D、不能怕顾客提意见,把此看成搞好生产经营的重要信息来源
E、对顾客进行细分,选择目标顾客
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答案解析：产品售后服务包括:
①做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见;
②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题,这比笑脸相迎更为重要;
③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同;
④在保证服务质量的前提下,可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家;
⑤不能怕顾客提意见,应把此看成改进自己的产品和服务,搞好生产经营的重要信息来源。
产品成长期的特点包括()。
A、大量新顾客开始购买
B、开发成本高
C、制造成本高
D、利润随销售量上升而迅速增长
E、竞争者纷纷进入市场
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答案解析：产品成长期的特点有:
①进入成长期,顾客对产品已经熟悉,大量的新顾客开始购买,市场逐步扩大;
②产品已具备大批量生产的条件,生产成本相对较低;
③销售额迅速上升,利润也迅速增长;
④竞争者纷纷进入市场,使同类产品供应量增加,价格随之下降。
企业的控制活动一般包括()等几个阶段。
A、成立机构
B、确定目标
C、风险测定
D、衡量成效
E、纠正编差
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答案解析：控制又称监控,指按原定目标和计划,对生产经营活动进行检查、监督和调控,使经营活动符合预定计划和目标的一种管理活动。控制活动一般包括确定目标(或计划)、衡量成效(计划执行情况)和纠正偏差等三个步骤。
一个完整的企业经营战略方案,应包括()等内容。
A、战略思想
B、战略对手
C、战略重点
D、战略措施
E、战略目标
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答案解析：一个完整的企业经营战略方案,应包括四方面的内容:
①战略思想。它是制定和实施经营战略的指导思想,贯穿于企业经营战略工作的各个方面。
②战略目标。战略目标是企业长远的努力方向和预期目的,它是经营战略的核心内容,体现企业为之奋斗的最终成果。
③战略重点。战略重点是指在整个经营战略中起决定性作用的重点项目、重点部门或关键环节。
④战略措施。战略措施是实现战略目标的方法和步骤,它是
农民专业合作社的主要特征有()。
A、公办性
B、合作性
C、专业性
D、产权明晰
E、网络性
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答案解析：农民专业合作社的主要特征包括:
①民办性;
②合作性;
③专业性;
④产权明晰;
⑤网络性。
我国《商业银行法》等对我国商业银行流动性的监管所做出的详尽规定,包括()。
A、流动性覆盖率
B、负债结构
C、净稳定资金比例
D、存贷款比例指标
E、融资能力
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答案解析：我国《商业银行法》等对我国商业银行流动性监管做出详尽规定，2011年中国银监会颁布《商业银行流动性风险管理办法(试行)》，规定了流动性覆盖率、净稳定资金比例、存款比和流动性比例四项指标。
租赁信用的主要形式有()。
A、对外租赁
B、内部租赁
C、金融租赁
D、经营租赁
E、杠杆租赁
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答案解析：租赁信用的主要形式包括:
①金融租赁,又称财务租赁,是一种融资和融物相结合的租赁形式;
②经营租赁,又称服务租赁,是一种以提供租赁设备或工具短期使用权的租赁形式;
③杠杆租赁,是一种投资和信贷相结合的租赁形式。
从理论上讲,在下列各项中,能导致利率降低的因素有()。
A、社会平均利润率下降
B、借贷期限延长
C、借贷风险降低
D、借贷资本需求大于供给
E、借贷风险提高
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答案解析：A项,社会平均利润率下降,利润总额减少,则利息率降低;B项,借贷期限延长,风险变大,借入者创造的可分割的利润增多,利率提高;CE两项,借贷活动中存在借者到期不能还本付息的风险,为了弥补借贷风险发生后给贷者造成的损失,贷款人在确定利息率时必须考虑风险因素,贷款风险越大,利息率越高,反之,则利息率越低;D项,竞争的结果是由借贷资本供求状况决定的,借贷资本的供给大于需求,利息率下降;借贷资本的需求大于供
通常监管当局能够采取的危机救助方法包括()。
A、由中央银行提供低利率或无息贷款维持其流动性
B、督请存款保险机构提供紧急资金
C、安排一个或更多的大银行提供支援
D、发放金融债券
E、国外举债
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答案解析：通常监管局能够采取的危机救助方法有：①由中央银行提供低利率或无息贷款维持其流动性；②督请存款保险机构提供紧急资金；③安排一个或更多的大银行提供支援。在美国，对濒临倒闭的问题银行，一般由联邦存款保险公司通过接管、赔付存款人、安排银行合并、选择中介银行介入及财务援助等管理措施，减缓银行危机，保护存款人的利益。对危机救助成本太高的银行，监管当局可安排将其关闭，清理其资产和负债。中国监管当局对于危机银行救
金融业行业自律的基本内容有()。
A、制定同业公约
B、对会员进行监督检查
C、制定政策
D、发挥桥梁与纽带作用
E、对违纪会员进行处罚
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答案解析：金融业行业自律的基本内容有:
①制定同业公约及其他自律规章;
②对会员进行监督检查;
③提供行业服务;
④发挥同业协会的桥梁与纽带作用;
⑤通过行业内部管理,避免参与主体之间的不正当竞争并促进彼此间的协作,与监管当局共同维护金融业的安全和稳定。