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下面那一条不是顾客进店四处张望时的应对方法技巧

A、给顾客亲切的笑容和自然的招呼;

B、主动询问顾客进店的意图,标准语言是:“先生您是要了解××吗”;

C、用二选一的方法明确顾客的需求,其标准句式是:“您是要××,还是要××”;

D、将宣传资料递给顾客,简明扼要对重点进行说明。

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顾客只知大概,想获得更全面的了解和指导,帮助自己形成判断,多见于购买保健品。正确的引导策略是

A、按照顾客的要求,快速完成取药、收款、包装动作,保持整个过程高效与流畅;

B、详细了顾客的病症,以自己的专业知识帮助顾客选择对症的药品;

C、全面了解顾客的需求,提供全面、准确的信息供顾客判断,切忌夸大其词、不符合事实的说明。

D、建议而不强迫:“我只是把事实告诉您,最终还是要您自己决定”;

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顾客进店后直接走向某类药品柜台时比较合适的应对是

A、您好,有什么可以帮助您的吗?

B、您好,这是××区,您是要给家人买药吗?

C、您好,这是××药,我给您介绍一下吧!

D、下午好,您是选××药吧!刚刚您拿在手上看过的几种都不错,您主要是想针对什么症状呢?

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顾客进店后直接走向某类药品保健品柜台时:您好,有什么可以帮助您的吗?这句话的毛病是

A、过于热情

B、缺乏热情

C、空泛,忽视了顾客实际意图

D、没有毛病

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下面那一条是顾客自己再仔细看时的不合理的应对方法技巧

A、各产品在价格、功效上有差异性但又有各自显著特点;

B、重点介绍各产品主要特点,彼此之间的比较要公允;

C、根据顾客的反应做出明确判断;

D、广泛地向顾客介绍药店的产品。

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