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企业组织服务质量标准过于复杂和僵硬,缺乏可操作性,服务运营管理水平低下,将表现为()。
A、质量感知差距
B、服务传递差距
C、市场沟通差距
D、感知服务差距
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答案解析：本题考查服务质量差距模型的认识。服务传递差距：表现为因为服务生产与传递过程未按照企业所设定的标准进行产生的差距；原因为：服务技术和系统无法满足标准的要求；服务质量标准过于复杂和僵硬，缺乏可操作性；员工不赞成该标准，所以不执行；服务质量标准与企业文化不相容；服务运营管理水平低下。
职称评审委员会组建单位对评审结果进行公示,公示期不少于()个工作日。
A、3
B、5
C、10
D、15
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答案解析：职称评审委员会组建单位对评审结果进行公示，公示期不少于5个工作日。公示期间，对通过举报投诉等问题线索调查核实。经公示无异议的评审通过人员，按照规定由人力资源社会保障行政部门或者职称评审委员会组建单位确认，按照规定由职称评审委员会核准部门备案。申报人对涉及本人的评审结果不服的，可以按照有关规定申请复查、进行投诉。
关于战略控制的说法、错误的是()。
A、战略控制过程更严格但不能缺乏弹性
B、杜邦分析法是基于非财务数据的战略控制方法
C、战略控制过程应从战略计划开始
D、采取纠偏措施是战略控制过程的重点
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答案解析：杜邦分析法是基于财务指标的战略控制方法，由美国杜邦企业开发并使用，目前在国际上已得到泛的应用。杜邦分析法利用几种主要的财务比率之间的关系来综合地分析企业的财务状况，从而评价企业盈利能力和股东权益回报水平，从财务角度评价企业绩效和战略实施状况。
目前最常用、最普遍的一种扁平模式是()。
A、直接渠道
B、有一层中间商的渠道
C、有两层中间商的渠道
D、有三层中间商的渠道
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答案解析：本题考查扁平分销渠道模式。有两层中间商的扁平化渠道：生产商一经销商（代理商）一零售商一消费者（用户），这是目前最常用、最普遍的一种扁平模式，这种模式关键在于商品由经销商直接到达零售商手中。
如果一个渠道成员的行为超出了其他渠道成员预期可接受的范围,就会出现()。
A、角色错位
B、观点差异
C、沟通困难
D、期望差异
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答案解析：本题考查渠道冲突产生的原因。一个渠道成员的角色表明了其在渠道中应当承担什么样的任务，并作出使每一个渠道成员都可以接受和预见的行为规范。如果一个渠道成员的行为超出了其他渠道成员预期可接受的范围，就会出现角色错位。
某网络中间商为加入平台的厂商提供建设和开发网站的服务,收入来源包括服务器租金和销售收入提成等。该网络中间商属于()。
A、搜索引擎服务商
B、虚拟商业街
C、虚拟评估机构
D、互联同内容提供商
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答案解析：虚拟商业街是指包含两个以上商业站点链接的网站。虚拟商业街与商业性目录服务商的区别在于虚拟商业街为需要加入的厂商或零售商提供建设和开发网站的服务，并收取相应的费用。其收入来源包括商家租用服务器的租金、销售收入的提成等。
务质量差距模型的核心是()。
A、质量感知差距
B、服务传递差距
C、感知服务差距
D、市场沟通差距
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答案解析：本题考查服务质量差距模型的认识。最主要的差距是感知服务差距，这是服务质量差距模型的核心。
以下可以用于反映渠道占据的地理区域情况的评价指标是()。
A、市场覆盖面
B、销售增长率
C、市场占有率
D、商品周转速度
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答案解析：本题考查渠道运行绩效评估指标。市场覆盖面是一个绝对指标，指分销网络终端分销商品所覆盖的地理区域。其覆盖的地理区域面积越大，表示渠道覆盖率越高，顾客购买商品的便利性也越强。可以用于反映渠道占据的地理区域情况。
某企业从北京空运出口2件精密仪器到东京,每件重18.9千克,每件体积70cmx47cmx35cm。经查当时该航线空运报价为M.230,N.37.51,Q.28.13,则该票货物的空运运费为()元。
A、1265.85
B、1439.76
C、1444.14
D、1417.88
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答案解析：体积重量为70×47×35+6000×2=38.38 (千克)，由于体积重量大于锺，因此该批货重的计费重量为19.19千克。运费=适用运价率x计费重量= 37.51×19.19×2= 1439.63 (元)；根据其较高重量分界点计算的运费为：28.13×45= 1265.85 (元)，两者比较取其低者，故该件货物可按45千克以上运价计得的运费1265.85元收取。
下列服务产品类型中,货运、干洗、家电维修等属于()。
A、人体处理服务
B、物体处理服务
C、脑刺激处理服务
D、信息处理服务
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答案解析：本题考查服务产品分销渠道的构建。物体处理服务：在物体处理服务过程中对象必须在场，顾客本人不必在场，如货运、干洗、家电维修等。