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基金客户服务具有的特点不包括()。

A、专业性

B、规范性

C、公平性

D、持续性

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答案解析：本题考查基金客户服务的特点。客户服务具有以下四个特点：专业性、规范性、持续性、时效性。参见教材（下册）P192。

投资者决策的影响因素中,个人背景包括()。

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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答案解析：本题考查投资者教育的内容。投资者决策的影响因素中，个人背景包括投资者本人的受教育程度、投资知识、年龄、社会阶层、个人资产、心理承受能力、性格、法律意识、价值取向及生活目标等。参见教材（下册）P203。

基金客户服务的原则不包括()。

A、公正公开原则

B、投资者利益优先原则

C、有效沟通原则

D、安全第一原则

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答案解析：本题考查基金客户服务的原则。投资者利益优先原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则、适当性管理原则。参见教材（下册）P193。

投资者教育工作的形式从宣传介质上看,基金投资者教育工作开展形式包括()。

A、纸质形式和电子形式

B、现场形式和非现场形式

C、个人形式和集体形式

D、封闭形式和开放形式

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答案解析：本题考查投资者教育工作的形式。投资者教育工作的形式从宣传介质上看，基金投资者教育工作开展形式包括纸质形式和电子形式两类。参见教材（下册）P205。

目前,各国投资者教育机构在制定投资者教育策略时,都首先致力于()。

A、普及金融市场知识

B、宣传证券市场知识

C、普及证券市场知识和宣传证券市场法规

D、普及金融市场知识和宣传金融市场知识

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答案解析：本题考查投资者教育的内容。目前，各国投资者教育机构在制定投资者教育策略时，都首先致力于普及证券市场知识和宣传证券市场法规。参见教材（下册）P204。

客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为,销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求,是对基金客户服务特点中()的描述。

A、专业性

B、规范性

C、公平性

D、持续性

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答案解析：本题考查基金客户服务的特点。客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为，销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求。参见教材（下册）P193。

在基金销售过程中,基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则,销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则,是对基金客户服务特点中()的描述。

A、专业性

B、规范性

C、公平性

D、持续性

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答案解析：本题考查基金客户服务的特点。规范性要求在基金销售过程中，基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则。参见教材（下册）P193。

下列关于投资者教育的说法,错误的是()。

A、投资者现场教育工作形式的特色在于现场的互动交流

B、非现场形式包括基金业协会及基金公司组织的行业主题沙龙活动

C、电子形式相比纸质形式的投资者教育方式更具有吸引力

D、电子形式的投资者教育工作主要依托现代互联网技术

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答案解析：本题考查投资者教育工作的形式。从投资者教育工作形式的时空角度看，可分为现场与非现场两种形式。现场的投资者教育工作形式主要包括基金业协会及基金公司组织的报告会、专题讨论会、行业主题沙龙活动等形式；非现场形式主要是除现场形式以外的各种宣传教育形式。参见教材（下册）P205。

在投资者教育工作中,现场的投资者教育工作形式主要不包括()。

A、基业协会及基金公司组织的报告会

B、专题讨论会

C、网上教育宣传活动

D、行业主题沙龙活动

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答案解析：本题考查投资者教育工作的形式。现场的投资者教育工作形式主要包括基业协会及基金公司组织的报告会、专题讨论会、行业主题沙龙活动等形式。参见教材（下册）P204-205。

综合当前投资者教育的理论和实践,投资者教育不包含()。

A、投资决策教育

B、资产配置教育

C、权益保护教育

D、人身安全教育

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答案解析：本题考查投资者教育的内容。综合当前投资者教育的理论和实践，投资者教育主要包含三方面的内容：投资决策教育、资产配置教育、权益保护教育。参见教材（下册）P203。