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下列关于常见患方愤怒的类型说法不正确的是( )

A、爆发型:情绪异常激动,暴怒,爆粗口,甚至出手伤人

B、隐忍型:内心有一万个愤怒的火球,但仍然表现平和,对真实情绪进行不露痕迹的掩藏

C、含蓄型:用拐弯抹角的方式来转化自己的不快,而且脸上还带着笑容

D、破坏型:丝毫不控制自己的情绪,通过破坏进行发泄

E、絮叨型:需要通过倾诉来发泄

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下列关于遭遇暴徒时的做法不正确的是( )

A、禁止喊叫:大声呵斥会刺激不法侵害人造成恶意伤害行为

B、迅速离开现场:当事医务人员处于被动状态,迅速逃离是最好的保护措施,把风险降到最低

C、大声呼救:吸引周围人员注意,制止违法犯罪,同时起到震慑作用

D、正当防卫:无法制止不法侵害人行为时必须反抗,让自己的伤害降到最低

E、可以用防御性工具挡住侵害人,并迅速离开现场

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下列关于情感账户的说法不正确的是( )

A、“情感帐户”比喻存在于人与人的关系中的信任总数,每一次人与人之间的互动就像是在此帐户内存款或取款

B、信赖可以带来轻松、直接且有效的沟通

C、透支意味着人际关系已经走上绝境

D、存款是在建立或改善信任

E、取款是在降低或削弱信任

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下列关于沟通的说法不正确的是( )

A、为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或团队之间传递,并实现理解效果的过程

B、90%以上的医疗纠纷与医患沟通不足有关

C、在医疗实践中:最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的医生,而是最善于和患者沟通的医生

D、自古以来,良医都是沟通的高手

E、沟通是医务人员必须掌握的技能

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下列关于合理运用同理心找出引发愤怒的原因的说法不正确的是( )

A、患方发泄怒气的时候尽力转移话题

B、使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪

C、对患者的痛苦情绪作出回应

D、表达歉意

E、使用共情,包括使用口头语言和肢体语言

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下列关于愤怒情绪的应对说法不正确的是( )

A、不要被坏情绪传染

B、稳定和控制局面

C、避免正面冲突

D、局面无法控制时可保持沉默,冷战

E、保持镇静,降低声音,放慢语速,进行交流

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下列关于沟通的两个要素说法不正确的是( )

A、两个要素分别为了解别人和表达自己

B、了解别人比表达自己更重要

C、了解别人才能有的放矢

D、表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见

E、了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素

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下列关于双赢的步骤说法不正确的是( )

A、站在双方的立场、观点看问题

B、了解他人的需要与顾虑,甚至比对方了解得更透彻

C、认清问题的关键所在以及彼此的顾虑(而非立场)

D、寻求彼此都能接受的结果

E、商讨达成上述结果的各种可能途径

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下列关于化解愤怒情绪的方法和注意事项说法不正确的是( )

A、提高危机防范意识,确保自身安全

B、避免不良情绪的发生,保持沉默

C、耐心倾听,合理运用同理心,及时找出引发愤怒的原因

D、态度诚恳,及时找到化解愤怒的途径

E、依法维护医疗秩序及医患双方合法权益

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下列关于与患者建立关系的重要性的说法不正确的是( )

A、保证良好的治疗效果

B、利益最大化

C、提高患者的依从性、一致性和执行力

D、减少投诉和纠纷的发生

E、以上说法均不正确

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