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567、银行公司信贷组织在实现其既定目标的过程中,人与人之间、部门与部门之间发生各种矛盾和冲突以及在行动上出现不一致时,领导者就要协调各方面的关系和活动,这体现了营销领导的()作用。

A、指挥

B、激励

C、协调

D、沟通

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答案解析：本题考查营销领导。银行公司信贷组织在实现其既定目标的过程中，人与人之间、部门与部门之间发生各种矛盾和冲突以及在行动上出现不一致时，领导者就要协调各方面的关系和活动，这体现了营销领导的协调作用。参见教材P75。

565、银行制订公司信贷营销计划的第一步是()。

A、分析市场机会

B、选择目标市场

C、设计营销策略组合

D、实施和控制营销活动

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答案解析：本题考查营销计划。银行制订公司信贷营销计划应该包括以下基本步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计营销策略组合、制订具体营销行动方案以及组织、实施和控制营销活动。参见教材P71。

559、企业为提高核心竞争力,协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程称为()。

A、客户关系管理

B、公共宣传管理

C、公共关系管理

D、人员促销管理

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答案解析：本题考查客户关系管理。企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。参见教材P67。

560、客户关系管理的核心是()。

A、提升管理方式

B、客户价值管理

C、企业价值管理

D、提高竞争能力

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答案解析：本题考查客户关系管理。客户关系管理的核心是客户价值管理。参见教材P67。

564、银行进行公司信贷营销活动的正式起点是()。

A、制订营销计划

B、设立营销组织

C、加强营销领导

D、进行营销控制

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答案解析：本题考查营销计划。制订营销计划是银行进行公司信贷营销活动的正式起点。参见教材P70。

563、关于商业银行提高客户关系管理水平的途径,下列表述错误的是()。

A、对优质客户实施针对性营销

B、减少对IT系统的建设

C、合理安排营销渠道的分配

D、提高客户满意度和忠诚度

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答案解析：本题考查商业银行提高客户关系管理水平的途径。商业银行提高客户关系管理水平的途径包括：了解客户真正需求；提高客户满意度和忠诚度；对优质客户实施针对性营销；合理安排营销渠道的分配；加强IT系统建设。参见教材P69-70。

558、最早发展客户关系管理的国家是()。

A、中国

B、德国

C、英国

D、美国

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答案解析：本题考查客户关系管理。最早发展客户关系管理的国家是美国。参见教材P67。

566、银行公司信贷营销领导者要站在营销队伍的前列指挥公司信贷营销人员实现营销目标,这体现了营销领导的()作用。

A、指挥

B、激励

C、协调

D、沟通

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答案解析：本题考查营销领导。指挥作用即银行公司信贷营销领导者要站在营销队伍的前列指挥公司信贷营销人员实现营销目标。参见教材P74。

562、客户关系管理对商业银行的重要性不包括()。

A、促进发展战略实施,创造品牌和运用品牌

B、提高产品和服务创新能力,不断寻找新的利润增长点

C、提高商业银行资金的安全性

D、组织和流程再造,形成协调、商效的运转机制

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答案解析：本题考查客户关系管理对于商业银行的重要性。客户关系管理对于商业银行的重要性体现在：促进发展战略实施，创造品牌和运用品牌；提高产品和服务创新能力，不断寻找新的利润增长点；组织和流程再造，形成协调、商效的运转机制。参见教材P68。

561、客户关系管理的核心是客户价值管理,通过()原则,满足不同价值客户的个性化需求。

A、一对一营销

B、多对一营销

C、一对多营销

D、多对多营销

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答案解析：本题考查客户关系管理。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求。参见教材P67。