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分析型CRM系统具备如下()。支柱性功能。

A、客户分析

B、客户建模

C、客户沟通

D、同质化

正确答案：公需科目题库搜索BC

答案解析：分析型CRM系统具备如下六大支柱性功能：客户分析，客户建模，客户沟通，个性化，优化，接触管理。选项ABC正确。

下列各项中属于控制环境因素的包括()。

A、诚信和道德观

B、新雇员的人职培训

C、董事会和审计委员会

D、职责划分

正确答案：公需科目题库搜索BC

答案解析：控制环境因素包括诚信和道德观、用人唯才的承诺、董事会和审计委员会、管理哲学和经营风格、组织结构、权力和责任的分配、人力资源政策。选项D属于控制活动的范围。

智能代理的软件或硬件系统有如下()。基本特征。

A、自主性

B、社会性

C、反应性

D、主动性

正确答案：公需科目题库搜索BCD,学习助手微Xin[xzs9523]

答案解析：作为智能代理的软件或硬件系统一般具有如下基本特征，自主性，社会性，反应性，主动性。答案ABCD正确。

ERP系统框架及功能可以划分为()。

A、财务管理

B、物流管理

C、生产管理

D、人力资源管理

正确答案：公需科目题库搜索BCD

答案解析：ERP的功能模块不同于以往的MRP或者MRPⅡ的模块，它不仅可用于生存企业管理，而且在许多其他类型的企业，如非生产、从事公益事业的企业也可以导入ERP系统。一般而言，ERP系统框架及功能可以划分为财务管理、物流管理、生产管理、人力资源管理等。选项ABCD正确。

下列说法正确的有()。

A、国家丰富的物质资源是建立竞争优势的关键,具有决定性作用

B、一国内部市场需求太小则不利于企业创立竞争优势

C、如果存在有竞争力的供应商,则相关行业会因此获得发展和竞争优势

D、激烈的竞争有助于提升企业自身的竞争能力

正确答案：公需科目题库搜索D

答案解析：物质资源缺失可以通过创新弥补，物质资源丰富并不一定能建立竞争优势；市场需求小有时反而会形成特殊的竞争优势，如创新等。因此选项A、选项B不正确。

剩余收益是评价投资中心业绩的指标之一。下列关于剩余收益指标的说法中,正确的有()。

A、剩余收益可以根据现有财务报表资料直接计算

B、剩余收益可以引导部门经理采取与企业总体利益一致的决策

C、计算剩余收益时,对不同部门可以使用不同的资本成本

D、剩余收益指标可以直接用于不同部门之间的业绩比较

正确答案：公需科目题库搜索C,小帮手薇xin[xzs9523]

答案解析：剩余收益不可以根据现有财务报表资料直接计算，所以选项A不正确；剩余收益是绝对指标，不能用于不同部门之间的业绩比较，所以选项D不正确。

下列反映供应商议价能力的是()。

A、供应商数量众多

B、供应商对买方转换成本很高

C、替代品较多

D、企业向后整合比较困难

正确答案：公需科目题库搜索D

答案解析：供应商数量众多，企业议价能力会更强；替代品众多时企业可选择性更大，通常供应商议价能力越低。

竞争对手包括来自()。

A、本行业内部现有竞争者

B、行业外部潜在竞争者

C、新进入者

D、本企业供应商

正确答案：公需科目题库搜索BCD

答案解析：供应商也是企业潜在的竞争对手之一，对方可能会在允许的情况下实现一体化经营。

运营型CRM系统的应用有()。

A、RM营销套件

B、RM服务套件

C、RM电子商务套件

D、RM商务平台套件

正确答案：公需科目题库搜索BCD

答案解析：运营型CRM系统使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程。它主要有以下五个方面的应用：CRM销售套件，CRM营销套件，CRM服务套件，CRM电子商务套件，CRM商务平台套件。选项ABCD正确。

A公司是一家为某旅游景点提供缆车服务的缆车公司。公司规定每日营业结束后,由未参与售票的雇员对收款机中的现金进行清点,并与收款机中记录的现金总额进行核对。如有不同,应进行调查。根据以上信息可以判断,该公司执行的控制活动包括()。

A、授权和批准

B、人员控制

C、调节和复核

D、职责划分

正确答案：公需科目题库搜索D

答案解析：由未参与售票的雇员对收款机中的现金进行清点属于职责划分，即售票人员与清点人员由不同人负责。将收款机中的现金与收款机中记录的现金总额进行核对属于调节与复核。