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个人征信系统建立了完善的用户管理制度,对用户实行()的政策。
A、统一管理
B、权限控制
C、身份认证
D、活动跟踪
E、查询监督
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答案解析：个人征信系统建立了完善的用户管理制度，对用户实行分级管理、权限控制、身份认证、活动跟踪、查询监督的政策。
与面对面沟通不同,在电话上理财师不能借助姿态语言影响沟通效果,但是理财师通话时的( )会大大影响电话沟通的结果。
A、语速
B、语调
C、声音
D、语气
E、用词
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答案解析：与面对面沟通不同，在电话上理财师不能借助姿态语言影响沟通效果，但是理财师通话时的声音、语调、语速和用词会大大影响电话沟通的结果（选项ABCE正确）。
信贷信息采集需要经过的环节包括()。
A、信息收集
B、数据报送
C、数据处理
D、校验加载
E、反馈
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答案解析：信贷信息采集需要经过数据报送、校验加载、反馈三个环节。
书面授权可以通过在()中增加相应条款取得。
A、存款
B、贷款
C、贷记卡
D、准贷记卡
E、担保申请书
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答案解析：书面授权可以通过在贷款、贷记卡、准贷记卡以及担保申请书中增加相应条款取得。
一般外拨电话注意事项包括( )。
A、预先将电话内容整理好
B、电话接通后致以简单问候
C、作自我介绍
D、使用尊称
E、确定对方为要找的人并致以简单的问候
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答案解析：
一般外拨电话注意事项：
（1）预先将电话内容整理好（选项A正确）；
（2）电话接通后致以简单问候（选项B正确）；
（3）作自我介绍（选项C正确）；
（4）使用敬语；
（5）说明自己要找的人的姓名：这时也可能理财师不找或不知道找具体的人，可以简要说明要找的部门或电话事由；
（6）确定对方为要找的人并致以简单的问候（选项E正
根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定,商业银行只能经当事人书面授权,可以查询个人信用报告的有()。
A、办理审核个人贷款申请
B、办理审核个人贷记卡和准贷记卡申请
C、办理审核个人作为担保人
D、对已发放的个人信贷进行贷后风险管理
E、受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人
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答案解析：根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定，商业银行只能经当事人书面授权，在办理审核个人贷款申请、审核个人贷记卡和准贷记卡申请、审核个人作为担保人、对已发放的个人信贷进行贷后风险管理和受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人，需要查询其法定代表人及出资人信用状况等业务时，才可以向个人信用数据库查询个人信用报告。
贷款项目技术评估是一项非常复杂、专业性强的工作,商业银行需要做到( )。
A、评估人员必须深入实际,调查研究项目的技术与设计方案
B、搞好方案的定量分析,进行备选方案的综合技术评估
C、对大型项目,应通盘考虑由于该项目的兴建所带来的一系列新的技术、经济和社会问题
D、认真核实各项技术方案指标
E、配备一定数量的具有一定专业水平的技术专家或技术人员
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答案解析：技术评估是一项非常复杂、专业性强的工作。要做好项目技术上的分析和评估，必须做到：
1.配备一定数量的具有一定专业水平的技术专家或技术人员。
2.评估人员必须深入实际，调查研究项目的技术与设计方案，听取企业、主管部门以及负责可行性研究技术人员的有关意见，避免主观臆断。
3.认真核实各项技术方案指标，包括技术指标、投资指标和经营费用指标，看其内容是否合理，计算范围是否统一
电话沟通态度的四个要点包括( )。
A、语速
B、语调
C、声音
D、用词
E、词语
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答案解析：
电话沟通态度的四个要点：
（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度（选项C正确）；
（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听（选项B正确）；
（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达（选项A正确）；
（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼
一般外拨电话注意事项不包括( )。
A、预先将电话内容整理好
B、电话接通后直奔主题
C、作自我介绍
D、使用尊称
E、确定对方为要找的人并致以简单的问候
正确答案：公需科目题库搜索D,培训助手微xin:(xzs9529)
答案解析：
一般外拨电话注意事项：
（1）预先将电话内容整理好（以免届时遗漏信息或讲话混乱）；
（2）电话接通后致以简单问候；
（3）作自我介绍；
（4）使用敬语；
（5）说明自己要找的人的姓名：这时也可能理财师不找或不知道找具体的人，可以简要说明要找的部门或电话事由；
（6）确定对方为要找的人并致以简单的问候；
（7）
下列关于中国信托业协会的说法正确的是()。
A、履行自律、维权、协调、服务职能,发挥相关管理部门与信托业间的桥梁和纽带作用
B、维护信托业合法权益
C、维护信托业市场秩序
D、提高信托业从业人员素质
E、提高会员服务水平,促进信托业健康发展
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：选项ABCDE正确。中国信托业协会促进会员单位实现共同利益为宗旨，履行自律、维权、协调、服务职能，发挥相关管理部门与信托业间的桥梁和纽带作用，维护信托业合法权益，维护信托业市场秩序，提高信托业从业人员素质，提高会员服务水平，促进信托业健康发展。