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发卡银行应当提供对账服务,对账单应当至少包括()。
A、交易日期
B、交易金额
C、交易币种
D、交易商户名称或代码
E、本期还款金额
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答案解析：本题考查信用卡业务。发卡银行应当提供对账服务，对账单应当至少包括：交易日期、交易金额、交易币种、交易商户名称或代码、本期还款金额、本期最低还款金额、到期还款日、注意事项、发卡银行服务电话等要素。参见教材P110。
银行业金融机构应遵循按劳分配、同工同酬原则,构建合理的激励约束机制,保证员工各项权益,促进员工全面发展,为员工创造价值,这是其()责任。
A、经济
B、社会
C、环境
D、政治
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答案解析：本题考查银行业金融机构社会责任。银行业金融机构应遵循按劳分配、同工同酬原则，构建合理的激励约束机制，保证员工各项权益，促进员工全面发展，为员工创造价值，这是其经济责任。参见教材P303。
银行业金融机构违反审慎经营规则,行为严重危机该银行业金融机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的,经中国银监会或者省一级派出机构负责人批准,可以对该金融机构采取的监管措施包括()。
A、责令暂停部分业务、停止批准开办新业务
B、限制分配红利和其他收入
C、限制资产转让
D、停止批准增设分支机构
E、责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利
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答案解析：本题考查《银行业监督管理法》。除选项ABCDE外还包括责令调整董事、高级管理人员或者限制其权利。参见教材P48。
一般性投诉处理的基本原则包括()。
A、积极主动原则
B、客观公正原则
C、专业原则
D、有效控制、减少影响
E、积极应对、快速反应
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答案解析：本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。DE是重大投诉处理的基本原则。参见教材P299。
坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度,这体现了一般性投诉处理的()原则。
A、积极主动
B、客观公正
C、专业
D、效率
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答案解析：本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。题干所述体现了积极主动原则。参见教材P299。
关于内部审计的质量控制,下列说法正确的有()。
A、内部审计部门应直接参与或负责内部控制设计和经营管理决策与执行
B、内部审计部门应在年度风险评估的基础上确定审计重点,审计频率和程度应与银行业务性质、复杂程度、风险状况和管理水平相一致
C、内部审计部门应加强科技手段和信息技术在审计工作中的运用,建立完善非现场内部审计监测体系及内部审计操作系统、信息管理系统
D、内部审计部门根据工作需要,经董事会批准后,可将部分内部审计项目外包,但需事先对外包机构的独立性、客观性和专业胜任能力进行评估
E、董事会可聘请外部机构对内部审计部门的尽职情况进行评价,并保证外部检查人员独立于评价对象、具备专业胜任能力以及与评价对象没有利益冲突
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答案解析：本题考查内部审计的组织架构和相关职权。选项A错误，内部审计部门可就风险管理、内部控制等有关问题提供咨询服务，但为确保其独立性，不应直接参与或负责内部控制设计和经营管理决策与执行。参见教材P219。
在银行绩效考评指标体系中,合规经营类指标包括()等方面。
A、合规执行
B、内控评价
C、违规处罚
D、成本控制
E、客户结构
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答案解析：本题考查银行绩效考评指标体系。在银行绩效考评指标体系中，合规经营类指标用于评价银行业金融机构遵守相关法规和规章制度、内部控制建设及执行的情况包括：合规执行、内控评价、违规处罚等方面。参见教材P137。
下列属于中国银行业协会应履行的自律职责的是()。
A、组织制定行业标准、业务规范及银行从业人员资格考试
B、按有关规定对会员实施自律性处罚
C、制定银行从业人员道德和行为准则,组织银行从业人员的相关培训
D、建立健全银行业诚信制度以及银行机构和从业人员信用信息体系,加强诚信监督
E、组织会员签订自律公约及其实施细则
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答案解析：本题考查中国银行业协会。选项ABCDE属于中国银行业协会应履行的自律职责。参见教材P55。
银行业消费者的隐私权包括身份信息保密和账务信息保密,其中,身份信息包括银行业消费者的()。
A、姓名
B、住址
C、印鉴
D、电子邮箱
E、联系电话
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答案解析：本题考查银行业消费者的主要权利。印鉴属于财务信息。参见教材P338。
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括()。
A、专业原则
B、合规谨慎原则
C、客观公正原则
D、以人为本原则
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答案解析：本题考查银行业消费者投诉处理。银行业消费者一般性投诉处理的基本原则：积极主动原则、客观公正原则、专业原则、效率原则、合规审慎原则。参见教材P300。