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中国银监会制定的《绿色信贷指引》要求()。

A、银行业金融机构应当从战略高度推进绿色信贷

B、银行业金融机构应当制定针对客户的环境和社会风险评估标准

C、银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理

D、加强对拟授信的境外项目的环境和社会风险管理

E、对有潜在重大环境和社会风险的客户,制定并实行有针对性的贷后管理措施

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答案解析：本题考查绿色信贷。中国银监会制定的《绿色信贷指引》要求：银行业金融机构应当从战略高度推进绿色信贷；银行业金融机构应当制定针对客户的环境和社会风险评估标准；银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理；加强对拟授信的境外项目的环境和社会风险管理；对有潜在重大环境和社会风险的客户，制定并实行有针对性的贷后管理措施。参见教材P308。

银行在与消费者形成法律关系时,应当遵循()的原则,不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务,也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。

A、公平

B、公正

C、平等

D、诚实

E、信用

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答案解析：本题考查银行业消费者的主要权利。银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。参见教材P290。

银行业消费者投诉处理的基本要求包括()。

A、建立投诉处理机制

B、畅通投诉渠道

C、在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

D、明确投诉处理时限

E、跟进投诉处理结果

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答案解析：本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。银行业消费者投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制；畅通投诉渠道，银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。参见教材P299。

提倡以人为本,重视员工健康和安全,关心员工生活,改善人力资源管理,这是银行的经济责任。

A、正确

B、错误

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答案解析：本题考查银行业金融机构社会责任。提倡以人为本，重视员工健康和安全，关心员工生活，改善人力资源管理，这是银行的社会责任。参见教材P303。

强调客户利益保护,是维护社会公平、正义、稳定的需要,也是推动银行健康发展的需要。

A、正确

B、错误

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答案解析：本题考查银行业消费者权益保护的实施。保护银行业消费者的合法权益，对于维护社会公平止义、推动银行健康发展都至关重要。参见教材P293。

银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理。

A、正确

B、错误

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答案解析：本题考查绿色信贷。银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理。参见教材P308。

以下()属于我国银行业消费者权益保护的基本要求。

A、依法合规经营

B、保护客户信息

C、热情友好服务

D、维护经营秩序

E、忠实履行合约

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答案解析：本题考查我国银行业消费者权益的基本要求。ABCDE都是我国银行业消费者权益保护的基本要求。参见教材P294。

金融基础设施是提高金融机构运行效率和服务质量的重要支柱和平台。

A、正确

B、错误

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答案解析：本题考查普惠金融。金融基础设施是提高金融机构运行效率和服务质量的重要支柱和平台。参见教材P312。

商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理,不得相互推诿。

A、正确

B、错误

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答案解析：本题考查银行业消费者投诉处理。商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。参见教材P300。

享有安全权,是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A、正确

B、错误

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答案解析：本题考查银行业消费者的主要权利。享有知情权，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。参见教材P290。