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用自责的方式顾全对方的面子,站在对方的立场上的说服方法是

A、通过赞扬调动对方的热情

B、用友善的方式共同体验

C、让对方感觉到想法是自己的

D、“扬彼贬我”顺向语言的运用

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在首轮效应中,属于客观环境制约因素的是

A、服饰

B、语言

C、氛围

D、应酬

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下面属于主动式征询语的是

A、“您觉得这药怎样”

B、“您需要什么”

C、“您需要那一种”

D、“这里有三种,您要那一种”

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两个人或多个人之间的沟通是指

A、自我沟通

B、小组沟通

C、人际沟通

D、大众沟通

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不属于沟通三大要素的是

A、沟通要有一个明确的目标

B、要达成共同协议

C、沟通要注意方法

D、沟通信息更要沟通感情

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沟通的三行为是指

A、说听写

B、问听写

C、说听问

D、说问写

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营销服务中,最具破坏性的制约口才发挥的因素是

A、情绪紧张

B、自信心不足

C、缺乏自制

D、信息量少

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心理健康的完整含义是指个人不仅没有心理疾病或变态,而且在身体上、心理上以及()上都能保持良好状态,将个人心境发展成最佳状态。

A、社会行为

B、身心平衡

C、基本心理活动

D、情绪自我调节

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在营销的口才禁忌中,“这个简单的问题你理解吧”是属于

A、批评性的话语

B、不雅之言

C、夸大不实的话

D、质疑性的话

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练好基本功是属于

A、规范服务

B、科学服务。

C、优质服务

D、主动服务

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