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公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩,下列指标中可以采用的有()。
A、员工周转率
B、旷工时间
C、诉讼数量
D、客户等待时间
正确答案：公需科目题库搜索D
答案解析：本题考核非财务指标的相关内容。AB属于人力资源领域的非财务指标。
在变革过程的诸阶段中,最困难的阶段是()。
A、解体阶段
B、变革阶段
C、重新巩固阶段
D、激烈变动阶段
正确答案：公需科目题库搜索
答案解析：本题考核战略变革的阶段。解体阶段是整个过程中最困难的阶段，主要关系到变化的推广，促使个人或团体改变他们的态度、价值观、行为、体系或结构。
关键性成功要素是指对于企业的成功至关重要的少数关键目标,下列不属于识别关键性成功要素的好处的是()。
A、识别关键性成功要素的过程可以提醒管理层关注那些需要控制的事项,并显示出次要的事项
B、能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标
C、能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息,以指导信息系统的发展
D、能够用于将组织的业绩进行外部对比或者与竞争对手比较
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答案解析：识别关键成功要素具有如下好处：（1）识别关键性成功要素的过程可以提醒管理层那些需要控制的事项，并显示出次要的事项；（2）传统的预算控制可能使报告的成本可能与标准成本存在差异。而关键性成功要素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标；（3）关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展；（4）它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。
甲公司管理层发现企业所处环境发生了很大变化,为了更好的适应这种环境的变化,决定编制预算时重新判断所有的费用。根据以上信息可以判断该企业编制预算的方法属于
A、零基预算
B、增量预算
C、活动预算
D、责任预算
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答案解析：编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。
在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中不属于滞后指标的是()。
A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系
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答案解析：本题考核平衡计分卡的相关内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
关于平衡计分卡,说法错误的是()。
A、平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡
B、领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
C、各指标要求能够准确量化
D、包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度
正确答案：公需科目题库搜索,学法用法助理weixin:[xzs9529]
答案解析：平衡计分卡的各项指标并不能够全部量化，选项C错误。
下列选项中,属于战略变革会面临障碍的类型是()。
A、组织障碍
B、私人障碍
C、心理障碍
D、文化障碍
正确答案：公需科目题库搜索D,普法考试助手薇Xin:xzs9523
答案解析：变革会面临如下障碍：（1）文化障碍。（2）私人障碍。①习惯；②变革对个人收入的影响可能相当大；③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战；④选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么，这样他们就可以使用他们选择的信息来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。
企业在进行变革时,要保持两种力量的平衡,这也就是有名的力场分析,那么涉及到的两种力量为()。
A、制约力
B、协调力
C、强迫力
D、驱动力
正确答案：公需科目题库搜索D
答案解析：力场分析是一种形象化变革过程的技术，它认为，在任何团体或组织中都有一个制约力和一个驱动力相互作用以保持平衡。
在处理变革的阻力时,管理层不应当考虑()。
A、变革的节奏
B、变革的管理方式
C、变革的范围
D、变革的动力
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答案解析：在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。
下列关于增量预算的叙述不正确的是()。
A、资源的分配是基于未来的任务情况
B、预算是稳定的,并且变化是循序渐进的
C、容易实现协调预算
D、它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去
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答案解析：本题考核增量预算的相关内容。在增量预算之下，资源的分配是基于以前期间的资源分配情况。