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保费支出规划这部分的支出调整弹性()。

A、较高

B、适中

C、较低

D、无法确定

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答案解析：保费支出规划：这部分的支出调整弹性较低。

遗嘱见证人应具备的条件不包括()。

A、具有完全的行为能力

B、对事物能够认识和判断自己行为的后果

C、与继承人、遗嘱人没有利害关系

D、须是中国境内的公民

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答案解析：遗嘱见证人应具备的条件包括：具有完全的行为能力。对事物能够认识和判断自己行为的后果。与继承人、遗嘱人没有利害关系。

客户关系管理最早发展的国家是()。

A、英国

B、法国

C、美国

D、德国

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答案解析：客户关系管理最早发展的国家是美国。

理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须()。

A、提供有价值的优异客户服务

B、进行市场细分与客户定位

C、加强客户关系或感情维系

D、做好客户投诉处理工作

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答案解析：理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是()。

A、客户消费观念的变化

B、信息技术的推动

C、政府舆论的引导

D、社会企业经营理念的变化

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答案解析：客户关系管理理念产生的社会原因的是：（1）社会企业经营理念的变化；（2）客户消费观念的变化；（3）信息技术的推动。

理性消费的特征是()。

A、注重品牌、式样、便利等

B、追求情感和过程的满足感

C、注重购物体验、产品创新等

D、追求价廉物美、经久耐用

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答案解析：理性消费的特征是追求价廉物美、经久耐用。

注重品牌、式样、便利等是属于客户消费观念发展()阶段的特征。

A、理性消费

B、感性消费

C、感情消费

D、体验消费

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答案解析：注重品牌、式样、便利等是属于客户消费观念发展感性消费阶段的特征。

对家庭而言,()应当作为主要的保障手段。

A、社会保险

B、商业保险

C、人身保险

D、财产保险

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答案解析：当然，我们还是认为对家庭而言，商业保险应当作为主要的保障手段。

(  )较口头遗嘱更为可靠,且取证方便,不须他人的复述。

A、自书遗嘱

B、公证遗嘱

C、录音遗嘱

D、代书遗嘱

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答案解析：录音遗嘱较口头遗嘱更为可靠，且取证方便，不须他人的复述。

2/3的客户离开商家是因为得到的()不够。

A、关怀

B、服务

C、满意

D、体验

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答案解析：2/3的客户离开商家是因为得到的关怀不够。