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职业倦怠这一概念最早由()在1974年提出来的。

A、费登伯格

B、毕克

C、梅耶

D、艾伦

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答案解析：职业倦怠这一概念最早由费登伯格在1974年提出来的。参见教材P146。

在意见沟通的程序中,接收者依据过去的经验对信息解释,将编码信息还原的阶段是()。

A、编码

B、通道

C、译码

D、反馈

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答案解析：译码，即接收者依据过去的经验对信息解释,将编码信息还原。参见教材P167。

团队冲突中,领导与被领导、上下级之间、不同岗位之间经常发生矛盾,这种变异心理是()。

A、任务结构中的变异心理

B、角色地位冲突中的变异心理

C、利益分配冲突中的变异心理

D、管理压力冲突中的变异心理

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答案解析：角色地位冲突中的变异心理的主要表现是：在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生的矛盾与冲突。参见教材P203。

EAP服务的具体流程有()。

A、为员工提供咨询与服务

B、问题的觉察与评估

C、转介服务

D、为组织机构提供咨询

E、P矫正和治疗

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答案解析：EAP服务的具体流程有:①为员工提供咨询与服务②问题的觉察与评估③使用EAP的建设性技术④转介服务⑤为组织机构提供咨询⑥EAP矫正和治疗⑦确认EAP服务的有效性与效果评估。参见教材P151。

个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向叫做()。

A、态度

B、工作满意度

C、工作参与

D、工作完成度

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答案解析：态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。参见教材P139。

员工对组织与组织目标的认同,以及员工对义务与责任自觉承担的程度叫做()。

A、心理契约

B、组织承诺

C、组织忠诚

D、职业倦怠

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答案解析：组织承诺是员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。参见教材P144。

可以减轻信息交换负担,避免过分集中的沟通网络是()。

A、链式沟通网络

B、环式沟通网络

C、全渠道式沟通网络

D、轮式沟通网络

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答案解析：链式沟通网络是一种减轻信息交换负担，避免过分集中的沟通网络。参见教材P171。

在组织中,高层比较关心的决策类型是()。

A、程序性决策

B、战术性决策

C、非程序性决策

D、战略性决策

E、稳妥决策

正确答案：公需科目题库搜索D

答案解析：高层管理人员关注非程序性与战略性决策。参见教材P190。

人际关系的心理结构和成分不包括()。

A、认知

B、意志

C、情感

D、行为意向

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答案解析：人际关系的心理结构与成分包括交往中的认知、情感、行为意向三种要素。参见教材P176。

情绪智力又称情感智力、情感智慧或情绪智能,可以用情绪商数()来表示。

A、Q

B、IQ

C、Q

D、PQ

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答案解析：情绪智力又称情感智力、情感智慧或情绪智能，可以用情绪商数（EQ）来表示。参见教材P148。